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Você pode ter um site, um blog, um vlog, uma página no Facebook, um perfil no Twitter, outro no Linkedin, outro ainda no Orkut, ter um contato via Skype, enfim, estar presente em diversos pontos da rede mas… será que o seu Cliente te encontra na enorme teia da rede?
Esta é a pergunta que muitos se fazem antes de investir na internet. Muitos, mas nem todos. Quem convive com a internet há muitos anos, como eu, sabe da importância estratégica de estar presente na rede, e igualmente, que este é um investimento de longo prazo, e que não traz resultados imediatos nem evidentes.
De qualquer modo, aqueles que acreditam no poder da rede ou quem tem suas reservas, vai chegar a este questionamento com facilidade: como os meus verdadeiros Clientes vão me encontrar neste infinito que é a internet?
Estar presente em todas as comunidades e nas variadas formas de interação hoje disponíveis, ou ser o primeiro lugar no Google, a meu ver não garante isso. Facilita enormemente, mas não é o suficiente.
Diante de inúmeros estímulos que os potenciais Clientes recebem diariamente ao acessar a grande rede, um dos mais eficazes é o e-mail. Existe gente que não lê e-mails todos os dias, existe gente que não para de acessar seus e-mails de forma ininterrupta, enfim, existe de tudo. Mas esta forma de contato – pessoal e assíncrona – é uma das mais importantes via internet. E o motivo é exatamente estas duas características que destaquei: o fato de ser pessoal – a comunicação é específica para um Cliente – e assíncrona – não depende que ele esteja disponível para recebê-la no momento que você a envia.
E-mail marketing, SPAM, opt-in e opt-out, excesso ou falta de comunicação, outras formas de chamar atenção para seu site ou blog, tudo isso deve ser avaliado por sua empresa ao desejar manter (ou aumentar) o contato com seus Clientes internautas. Vamos falar sobre cada um deles.
Um abraço!
Maria Alice Miller
