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Um outro aspecto que me inquieta na questão “empresas nas mídias sociais” é o fato de muitos empreendedores aderem às comunidades mas não mantêm sua comunicação nas mesmas. Isso também vale para sites e blogs: como ter um perfil no Twitter ou no Facebook se você os abandona repentinamente? Muitas empresas prometem muita “novidade e informação”, mas depois de uma ou duas semanas de atividade, abandonam as atualizações. Este é um erro básico e ele ocorre também por um motivo básico: o responsável pela atualização destas ferramentas é o dono do negócio. E o dono nem sempre tem tempo.
Isso é justo e ocorre frequentemente. Claro que é muito mais importante estar presente no dia a dia da loja ou da produção, ou atendendo a um Cliente especial, do que divulgando a empresa para possíveis Clientes incertos. No entanto, a falta de atualização demonstra o descaso com um canal de comunicação importante e que mostra que a empresa não está preparada para atender a tudo em que se engaja. Um perfil sem novidades dá a impressão de que a empresa fechou. E isso é péssimo para futuros interessados.
Um abraço!
Maria Alice Miller
