 |
 |
 |
Segundo a Wikipedia, “e-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de Marketing Direto. De acordo com um estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, IBGE e IBOPE, o principal motivo de acesso à Internet no Brasil é o e-mail. Por isso, o e-mail marketing é bastante importante para as empresas no relacionamento com clientes.
Seguindo princípios éticos, o e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na promoção de itens adicionais e de interesse específico, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões comemorativos e de aniversário. Também é recomendado para envio de informativos periódicos, notícias, artigos e comunicados internos. Na organização de eventos, por exemplo, o marketing por e-mail pode ser aplicado para a distribuição de convites, confirmação de presença e agradecimento de participação“.
Este início de definição torna claro alguns dos benefícios do e-mail marketing para quem precisa estabelecer um relacionamento com seus Clientes, isto é, uma via de mão dupla: a empresa fala, mas também deve ouvir. Além de divulgar seus produtos e serviços, as empresas que utilizam e-mail marketing também oferecem vantagens para quem recebeu a peça publicitária, realizam pesquisas sobre compras ou serviços efetuados por seus Clientes, testam novos produtos ainda não lançados efetivamente, destacam novidades e notícias da empresa que possam interessar a quem com ela se relaciona, iniciam enfim uma conversa com seus consumidores. Como realizar este trabalho de forma competente depende de muitos aspectos. Falaremos deles devagar.
Um abraço!
Maria Alice Miller
