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É incrível, mas parece que algumas marcas e empresas que criam um site, um blog ou participam de alguma mídia social simplesmente não existem de verdade. Já passei por várias experiências frustrantes de enviar um e-mail para uma loja ou fornecedor, ou preencher um formulário num site perguntando algo, e não obter nenhuma resposta de volta. Como já comentei aqui, um e-mail sem resposta é o mesmo que um telefone que toca e ninguém atende.
Falando específicamente de mídias sociais, fico admirada em observar como algumas empresas não sabem se relacionar. No Twitter por exemplo, quando se dá um “re-tweet” (“RT”) numa mensagem de alguém, o mínimo que cabe é um agradecimento – ou indicar o perfil que “re-twitta” suas mensagens para um “#FF” (“Follow Friday“, ou seja, uma indicação de que vale a pena seguir determinado perfil, que ocorre às sextas-feiras). Já no Facebook, uma mensagem ou um recado no mural sem resposta dá a impressão de que estamos falando com um “autômato” do outro lado. Não há emoção, não há resposta, não há nada e, por vezes, o responsável pelas publicações continua publicando posts, mensagens, notas e twits como se nada houvesse. A sensação de quem tentou um contato é de que foi ignorado, o que não é muito positivo para quem tenta se relacionar numa mídia dita social.
O linguajar que utilizei no parágrafo anterior talvez seja ininteligível para alguns, mas são corriqueiros para quem usa mídias sociais. Se você não compreendeu bem o que escrevi, é sinal de que não usa estes canais de relacionamento. E, portanto, sugiro que encontre alguém mais familiarizado com estes ambientes para que divulgue sua empresa.
Um abraço!
Maria Alice Miller
